[치과신문_신종학 기자 sjh@sda.or.kr] 대전광역시치과의사회(회장 김미중·이하 대전지부)가 시간과 장소의 제약을 뛰어넘는 회원 밀착형 ‘스마트 회무 서비스’로 소통을 강화하고 있다. 대전지부는 “회원들과의 소통을 한 차원 높이고 실시간 밀착 회무 서비스를 제공하기 위해 카카오톡 채널을 공식 오픈하고, 회원들의 적극적인 가입 독려와 함께 핵심 편의 기능을 본격 가동한다”고 밝혔다.

대전지부 카카오톡 채널에는 현재 전체 600여 명의 회원 중 약 절반 가량이 가입한 상태. 대전지부 측은 아직 채널에 가입하지 않은 회원들이 소외되지 않고 모든 혜택을 누릴 수 있도록 대대적인 가입 홍보에 나서고 있다.

대전지부 관계자는 “이미지 크기나 글자 수에 엄격한 한계가 존재하는 기존 문자 메시지 단점을 극복할 수 있는 카카오톡 채널을 전면적인 핵심 소통 플랫폼으로 적극 활용할 것”이라고 밝혔다.

특히 주목할 점은 ‘DDA AI’ 서비스. 별도의 애플리케이션을 설치하지 않고, 카카오톡 채널을 통해 회원들의 민원 및 상담을 24시간 상시 접수받는다. AI 기반 ‘DDA AI’ 상담 서비스는 대전지부 김미중 회장과 백승천 수석부회장의 공약사항으로, 진료 시간이나 지부 사무국 운영 시간에 구애받지 않고 24시간 언제든지 치과 운영의 고충을 토로하고, 해결할 수 있는 카카오톡 기반 인공지능 상담 서비스다.

DDA AI 서비스는 박전진 법제부회장이 직접 기획했으며, 세심하게 전문 자료들을 구축해 완성도를 높였다는 설명이다. 무엇보다 전용 애플리케이션 설치없이 카카오톡 채널을 통해 이용할 수 있어 접근성이 좋다. 대전지부 회원이라면 카카오톡에서 대전지부 채널을 ‘친구추가’하고 간단한 인증 절차만 거치면 곧바로 AI 상담 서비스를 이용할 수 있다.

치과건강보험 청구부터 복잡한 법제, 세무, 노무 분야에 이르기까지, 치과 운영에 관한 전반을 상담 받을 수 있다. 까다로운 질문들에 대해서도 맥락과 조건을 분석해 해답을 제시하는 방식이다. 관계자는 “평소 지인과 대화하듯 편하게 질문하면 앞선 대화 내용을 반영해 자연스럽게 대화를 이어갈 수 있고, 언제 어디서나 스마트폰 하나로 즉각적인 피드백을 받을 수 있다”고 설명했다.

또한 신고, 제보, 조치 요청 등 회장단이나 담당 부서의 직접적인 개입이 필요한 내용은 AI가 안전하게 접수해 사무국 담당자에게 실시간으로 전달한다. 개인정보 확인이나 심층 회무 처리가 필요한 사항은 사무국 업무 시간과 유기적으로 연계해 공백 없이 지원할 수 있다.

이 외에도 채널 홈화면을 통해 치과건강보험 주요 변경사항, 온라인 세미나 일정, 학술 및 문화 행사 후기 등 진료 현장에서 꼭 알아야 할 지부 소식을 한눈에 파악할 수 있다. 카카오톡 채널 친구추가를 완료한 회원에게는 진료 스케줄, 치과 경영 및 운영에 유용한 각종 최신 정보와 긴급 공지가 맞춤형 알림톡으로 실시간 전송된다.

김미중 회장은 “대전지부 회원들이 치과 운영 중 궁금하거나 어려운 일이 생겼을 때 시간에 구애받지 않고 가장 먼저 찾을 수 있는 든든한 소통 창구를 만드는 것이 목표였다”며 “AI와 카카오톡 채널이 회원과 사무국을 가로막는 장벽을 허물고, 더욱 신속한 서비스를 제공하겠다”고 자신했다.

백승천 부회장은 “보험청구, 법제, 세무·노무 등 진료 현장에서 피부로 느끼는 분야부터 실효성 있는 도움을 주고자 했다”며 “특히 담당 부회장의 헌신적인 기획과 방대한 자료 구축 덕분에 현장에 꼭 필요한 알짜배기 AI 상담이 탄생할 수 있었다. 앞으로도 회원들의 실제 이용 경험과 소중한 의견을 꾸준히 반영해 서비스의 정확도와 편의성을 한 차원 더 높여 갈 것”이라고 전했다.