감염예방에 핵심역량 집중

‘안정적이며 신뢰가 있다’ 신원 하면 떠오르는 이미지다. 특히 안정적인 이미지는 신원이 유니트체어 장비 제조를 시작할 때 모두가 놀랄 수밖에 없었던 이유였다. 장비 제조를 시작한 이후에도 신원은 여전히 조용한 가운데 ‘안정성’을 추구한다. 지금껏 무리한 가격경쟁에 휘말리지 않고 제자리를 지켜온 것만 봐도 쉽게 알 수 있다.

국산 유니트 체어를 취급하는 업체들의 공통된 고민은 ‘고장이 나지 않는’ 방법을 찾는 것이다. 신원은 여기에 한 가지를 더 얹어 ‘치과 치료에 이로운 장비’, 즉 환자 치료가 최종적으로 성공하는데 도움이 되는 유니트체어 만들기에 ‘가치’를 부여하고 있다.

신원은 이를 해결하는 방법으로 ‘감염예방’을 택했고, 이를 기업의 핵심역량으로 삼아, 그 가치를 고객과 공유하는 데에 주력하고 있다. 방송으로부터 ‘일격’을 받은 경험을 굳이 되살리지 않더라도, 치과감염예방의 중요성은 환자와 술자 모두를 위해 당분간 지속될 것으로 보인다.

감염예방에 관한 솔루션 공급

감염예방에 컨셉을 맞춘 유니트체어를 생산하는 것뿐 아니라 감염예방에 관한 종합 솔루션을 제공한다는 것이 신원의 궁극적인 목표다. 한 때 치과감염이 이슈화 되면서, 오토클레이브와 핸드피스 판매가 급증했던 기억이 있다. 어떤 업체는 때를 잘 타서 톡톡히 재미를 봤고, 반대로 무리한 재고 쌓기로 오히려 손해를 본 업체도 있다.

치과감염 문제를 한 때의 이슈로 치부해서는 안될 것이다. 비용과 시간 투자 등을 고려했을 때 아직까지 많은 부분에서 해결되지 않은 것도 주지의 사실이기 때문이다. 신원이 감염예방을 핵심역량으로 삼은 이유도 여기에 있다. 신원 측은 “치과의사 고객과 가치를 공유하면서, 치과에 필요한 필수 아이템을 개발하는 것. 감염예방 솔루션은 바로 이 가치를 충분히 창출할 수 있는 품목”이라고 강조했다.

가장 기본적인 수관 내 바이오필름 제거부터 치과 내 기계실 관리까지 어느 것 하나 놓칠 수 없는 게 감염관리다. 신원의 S1 유니트 체어는 감염예방을 위한 완벽한 시스템을 갖추기 위해 지속해서 업그레이드되고 있다.

A/S, 사후관리에 사전관리로 전환

신원은 A/S에 있어서도 감염예방에 컨셉을 맞춘 것과 일맥상통하는 ‘사전관리’ 시스템을 도입했다. 장비에 이상이 생긴 다음에 연락을 받고 ‘출동’하는 사후관리가 아닌, 수시로 관리를 하는 ‘사전 관리’ 시스템은 고객 만족도를 더욱 높였고, 인력과 업무시간 운용 모두에서 생산성과 효율성을 높이는 결과를 가져왔다.

특히 사전관리를 통해 압축공기에서 나오는 수분과 수관의 바이오필름 등으로 인한 잔고장을 사전에 방지할 수 있어 감염예방 컨셉에도 부합한다. 유니트체어 내의 각종 필터와 벨브들은 정기적으로 세척하고 교체해줘야 한다. 때문에 문제가 발생하기 전, 적정한 시기에 꼼꼼한 관리를 해줌으로써 진료에 차질을 빚는 상황을 효과적으로 감축 시킬 수 있다.

3년간 성공적으로 사전관리 시스템을 적용해온 신원은 사내 조직구성에 있어서도 효율성을 강조하고 있다. 아이템 및 제품 중심으로 팀을 구성해 팀 내에서 수입 업무부터 영업까지 원스톱 시스템으로 업무를 총괄할 수 있도록 한 것. 기능별 조직구성과 비교했을 때 그 장단점은 분명 있지만, 아직까지는 독립적인 점조직 시스템의 효과를 톡톡히 보고 있다.

기업의 핵심역량을 감염예방에 두고 조직시스템까지 이에 맞추고 있는 신원은 내년, 창립 25주년을 기점으로 기업 역량을 더욱 크게 발휘하기 위한 준비에 한창이다.

신종학 기자/sjh@sda.or.kr