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치과경영지원 10년차, 김부장이 전하는 치과생활 리얼 스토리-3

PART. 1 개원초기(3) 최고의 팀플레이를 위한 첫 번째는?

흔히 팀워크하면 가장 먼저 떠오르는 분야는 스포츠입니다. 어떤 스포츠 경기에서나 팀의 성공을 좌지우지하는 것은 선수 개인의 역량보다는 선수들을 진흙처럼 잘 뭉칠 수 있게 하는 힘, 즉 팀워크가 아닐까 싶습니다. 그렇다면 최고의 팀워크를 위해 필요한 것은 무엇일까요?

 

무엇보다 중요한 것은 훌륭한 리더를 갖는 것입니다. 2002년 한일 월드컵 감독이었던 ‘거스 히딩크’ 아시죠? 히딩크 이전에 우리나라 축구의 문제점은 무엇이었나요? 역량 있는 선수는 많았지만 인맥에 의한 선발 등 과정부터가 공정하지 못했습니다. 그리고 경기 중반으로 넘어가면서 급격히 떨어지는 체력과 정신력에도 문제가 있었습니다.

 

히딩크 감독은 선수선발 과정부터 철저히 실력주의로 공정하게 선발하려고 했습니다. 때문에 기회가 없다고 생각했던 선수들도 선발기회를 갖기 위해 더욱 열심히 했다고 합니다. 히딩크 감독의 개혁에 반대하는 사람도 많았지만, 그는 자신만의 소신을 가지고 과감하게 개혁을 추진했습니다. 그는 선수들에게 감독이자 상사이면서 선수들의 마음속에는 리더로, 때론 형으로 자리매김 할 수 있도록 다가갔고, 모두를 ‘나의 사람’으로 만들었습니다.

 

선수들이 힘들어 할 땐 두 어깨를 감싸 안아주는 격려로 선수들을 감동시키고, 때론 친구처럼 함께 장난치며 진정으로 아끼고 인정해주었습니다. 아울러 선수들을 어떻게 훈련시킬 것인가를 언제나 고민했으며, 팀의 능력 발휘를 위해 조직의 장단점을 분석해 스스로 문제점을 발견하고 개선해 나아가는 체계를 확립했습니다.

 

비단 이건 축구경기뿐 아니라 모든 직장생활에도 적용됩니다. 치과는 이직률이 높은 직장 중 하나입니다. 치과에 근무하는 직원이 이직을 결심하는 이유 중 첫 번째가 원장의 리더십 결여, 두 번째가 복지와 근무환경 때문이라는 기사를 본적이 있습니다. 필자가 의외였던 건 첫 번째가 급여가 아니라는 점이었습니다.

 

저희 치과에서 3년 넘게 근무하다 새로운 곳을 접하고 싶다며 퇴사한 직원을 얼마 전 만났습니다. 새로운 곳에서 근무한 지도 2년이 넘은 지금, 이 직원은 또 다시 이직 준비 중이라고 했습니다. 이직했던 치과는 원장 1명에 치과위생사 3명으로 구성된 치과였습니다. 하루 환자 수도 직원들이 힘들지 않게 소화할 정도였다고 하고요. 면접 때 입사하고 싶다는 마음이 들었던 건 돈보다는 명예를, 그리고 직원과 함께 성장하고 싶어 하는 원장의 경영 철학이 마음에 들어서였다고 합니다.

 

옛말에 말과 행동은 일치해야 된다고 하지 않았던가요?! 이것이 불일치되는 순간 믿음과 신뢰도 깨지게 됩니다. 이 직원이 퇴사를 결심한 이유도 원장의 언행불일치[言行不一致] 때문이었다고 합니다. 돈보단 명예라던 원장은 병원경영보단 주식으로 돈 버는 것에 관심이 많았고, 직원과의 동반 성장을 꿈꾼다던 원장은 직원들이 임상교육을 원해도 시간이 없다는 이유로 미루고 미루기를 반복했다고 합니다. 이런 일이 반복되다 보니 기대는 실망으로 바뀌었고, 이는 퇴사를 결심하는 계기가 되었다고 합니다.

 

이렇듯 리더의 말과 행동 하나로 팀은 뭉칠 수도, 흩어질 수도 있습니다. 리더는 본인이 실천하고, 책임지지 못할 일에 대해서는 함부로 말을 뱉어선 안 됩니다. 짧은 순간에 듣기 좋은 말로 내편을 만들 수 있을지는 모르겠지만, 시간이 지나 진심이 담긴 것이 아니란 걸 아는 순간 진정한 내편은 없어지기 마련입니다.

 

직원들은 회사의 비전이나 나의 발전에 관계된 내용은 귀담아 듣기 마련입니다. 때문에 쉽게 잊지 않습니다. 그리고 업무를 지시할 때는 전혀 모르는 상태에서 지시하기보다는 어느 정도 내용을 숙지한 상태에서 지시하는 것이 좋습니다. 업무를 알고 방향을 제시할 경우 지시받는 사람은 좀 더 긴장하게 되고, 꼼꼼히 업무를 처리합니다. 그리고 무엇보다도 지시하는 사람조차 본인이 무엇을 하고자 하는지 설명을 못한다면, 지시받는 사람은 얼마나 답답하겠습니까?!

 

최고의 팀플레이를 원한다면 제일 먼저 할 일은 본인 스스로 최고의 리더가 되려고 노력하는 게 아닐까 싶습니다.

 

 

- 한눈에 보는 요점정리 -
·최고의 팀워크는 리더하기 나름이다.
·언행은 항상 일치해야 한다.
·아는 것이 힘이다.

 

다음 편에서는 [일상에서의 탈출 : 콧바람이 필요한 이유]에 대해 얘기해보겠습니다.



[사 설] 전문지 기자간담회를 다녀와서
얼마 전 서울지부는 전문지 초청 기자간담회를 가졌다. 이날은 서울지부의 하반기 주력사업인 개원가 구인난 해결방안 모색, 치과의사전문의 통합치의학과 경과조치 시행 등에 관한 서울지부 입장, SIDEX 2019 준비 등에 대한 설명 이후, 참석한 전문지 기자단의 질의와 응답이 있었다. 서울지부 간호조무사 치과취업과정은 치과에 근무경험이 없거나 휴직중인 간호조무사가 치과취업에 두려움 없이 나설 수 있도록 무료교육을 지원하고, 구인을 희망하는 회원치과에 직접 연결해 구인난 해소에 실질적인 도움을 주자는 의도로 기획됐다. 서울지부 이상복 집행부 임기 중 처음 시도된 간호조무사 치과취업과정은 4일 일정의 압축된 교육 프로그램으로 진행됐으며, 애초 신청자 90여명 중 성실하게 교육을 마무리한 46명에게 수료증이 전달됐다. 소규모 사업장인 동네치과에서 근무하는 간호조무사가 자부심을 갖기 위해서는 치과의사단체의 많은 노력이 필요하다. 더욱이 현재 치과에서 근무하는 대다수 간호조무사들이 치과 관련 교육을 받지 못하고 종사하고 있다는 현실적인 측면에서 본다면 서울지부의 치과취업과정 교육과 교육 수료증은 나름의 의미가 있다. 앞으로 이러한 교육이 연속성 있게 진행되고, 많은
[논 단] 새우등 터지는 통치 미수련자들!
미국과 중국의 무역전쟁으로 인해 우리나라가 받는 피해가 자못 크다. 그리고 한반도의 비핵화를 위해 남북이 만나 평양선언을 하고 합의문을 발표했지만 미국과 중국의 영향력에서 벗어날 수 없는 한계가 있다. 약소국의 설움인가 아니면 구 한말 조선의 쇄국정책으로 치달아 개방이 늦은 말로인지는 모르겠으나 선택의 잘못으로 받게 되는 운명이라면 어쩔 수 없다. 지금 통합치과 전문의를 위한 경과조치 교육에 올인하고 있는 미수련자들이 처한 현실이 똑같은 양상이다. 고래싸움에 새우등 터지는 미수련자들! 할 말은 있어도 유구무언이다. 대한보존학회에서 통합치과전문의 경과조치 헌소취하를 추진하는 조건으로 통합치과전문의 명칭변경을 논의하는 협의체를 구성하자고 치협, 복지부, 치의학회, 통합치의학회에 요구하고 있다. 그 동안 통합치의학회와 보존학회와의 알력을 해결코자 협회가 특별위원회를 만들어 중재 역할을 했지만 해결의 실마리는 찾지 못하고 점점 미궁 속으로 빠져가고 있다. 협회가 이 문제를 어떤 식으로 접근하는지 도대체 알 수가 없다. 직전 협회장 선거 시 무효소송에 안일하게 대처하다 결국 재선거로 협회 예산을 축내며 회원들의 반감을 샀던 일을 잊지 않고 있을 터인데 보존학회의





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치과경영지원 10년차, 김부장이 전하는 치과생활 리얼 스토리 - 마지막회
가정이든 직장생활 속에서든 누구나 힘든 일은 있습니다. 특히나 직장생활을 하다 보면 인간관계나 업무에서 오는 스트레스로 하루에도 수십 번씩 일을 그만두고 싶은 생각이 들곤 합니다. 직장생활 잘하는 법은 누구에게나 고민일 것입니다. 2014년에 방영되었던 직장인의 교과서 ‘미생’에 이런 대사가 있습니다. “사람이 전부입니다. 하나부터 열까지 우리가 놓치지 말아야 할 건 사람이라고요. 일을 하는 사람, 일을 만들 줄 아는 사람.” ‘회사 간다’라는 건 내 ‘상사’를 만나러 가는 거죠. 상사가 곧 회사죠. 상사가 좋으면 회사가 천국. 상사가 좋지 않으면 회사가 지옥. 직장생활에서의 힘듦은 8할이 인간관계의 힘듦에서 오는 것이라고 생각합니다. 나와는 좋아하는 찌개도, 좋아하는 음료도, 좋아하는 동물도, 좋아하는 최애(最愛)도 다른, 내가 아닌 다른 사람과 늘 즐겁게 지낼 수는 없겠죠. 직장생활의 인간관계는 학창시절 친구들과 경험했던 인간관계와는 굉장히 다른 새로운 분위기의 인간관계입니다. 이해관계로 얽힌 인연이라고 할 수 있습니다. 술 때문에 친해졌다면 술이 없으면 깨지는 인연, 돈 때문에 맺어졌다면 돈이 없으면 깨지는 인연. 이해관계로 맺어진 인연이라면 이