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치과경영지원 10년차, 김부장이 전하는 치과생활 리얼 스토리 - 11

PART 2. 환자관리(2) 그들의 날 만들어주기 : 기념일 챙기기

 

지난 시간에는 ‘매너가 감동을 만들고 감동이 소개환자를 부른다’라는 주제로 이야기를 해봤습니다. 매너가 장착되었다면 이제 다음 단계로 진행해볼까요? 호감 가는 좋은 사람이 나에게 깜짝 선물을 해주면 어떤 기분이 들까요? ‘심장이 콩닥콩닥!’ 기분 좋은 설렘을 느끼게 되겠죠! 우리 치과가 매너 좋은 호감 가는 상대가 되었다면 이제 깜짝 선물을 준비할 차례입니다.

 

이벤트로 준비할 수 있는 가장 손쉬운 방법 중 하나는 가격 할인입니다. 그러나 이미 진료 중인 환자들에게 가격 할인은 무의미한 이벤트일 것입니다. 또한 기준 없는 무분별한 가격 할인 이벤트는 환자의 신뢰를 잃게 할 수 있습니다. 그렇다면 가격 할인 말고 다른 이벤트는 무엇이 있을까요? Anniversary!! 바로 기념일 챙기기입니다.

 

치과에서 챙겨 볼 수 있는 기념일은 어떤 것들이 있을까요? 필자가 생각하는 것은 1) 환자의 개인적 기념일 2) 시즌 기념일 3) 우리 치과만의 특별한 기념일로 나눠 볼 수 있을 것 같습니다. 그 중에서 다수의 사람들에게 우리 치과만의 특별한 이미지를 심어줄 수 있는 것은 3번째 우리 치과만의 특별한 기념일 챙기기입니다. 대신 이 기념일을 환자들이 함께 참여할 수 있도록 해서, 그들의 날이기도 하다는 인식을 심어줘야 합니다. 그래야 그들의 기억 속에 ○○○하면 ○○○치과 이미지가 자연스럽게 형성될 수 있기 때문입니다. 그리고 기념일은 거창하고 화려한 걸 준비하기보단 소소하지만 환자들의 기억 속에 남을 수 있는걸 준비하고, 되도록이면 꾸준히 할 수 있는 것으로 정하는 것이 좋습니다.

 

먼저, 첫 번째 환자의 개인적 기념일 챙기기에 대해 얘기해 보겠습니다. 개인적인 기념일로는 생일, 결혼기념일, 취업, 승진, 이사 등이 있을 것입니다. 많은 치과에서 당일 예약 환자에 대한 브리핑을 합니다. 여건상 브리핑을 못 하더라도 예약표를 원내에 게시합니다. 예약표에 생년월일이 표시되도록 출력하여 표시해준다면 진료실 내 누구라도 당일 예약 환자 중 생일을 맞은 환자를 알 수 있습니다.

 

또한 문자 전송 프로그램을 통해 생일 축하 문자를 발송할 수도 있습니다. 그리고 스몰토크로 알게 된 결혼이나 취업, 이사 등 환자의 경조사에 기쁜 마음으로 축하를 해주고 차트나 메모장에 기록을 남겨 내가 아닌 다른 직원이나 원장님도 같이 축하해 줄 수 있도록 한다면 더욱 좋을 것입니다. 축하한다는 진심 어린 말 한마디가 힘이 되는 건 누구나 같지 않을까요?

 

두 번째 시즌 기념일 챙기기입니다. 졸업 및 입학, 어린이날과 어버이날 그리고 새로운 해를 맞는 때가 시즌 기념이라고 할 수 있겠습니다. 학업 중인 환자에게 힘내라는 한마디로 기운을 북돋아 줄 수 있으며, 어린이날이나 어버이날에는 작은 문구 용품이나 카네이션을 제공하는 치과도 있습니다. 할로윈이나 크리스마스 같은 이벤트성 기념일에는 원내를 꾸며서, 보는 즐거움을 주는 것 또한 이벤트가 될 수 있습니다. 추석이나 설날에 ‘즐거운 명절 보내세요’ ‘추석 잘 보내세요’라는 멘트만 전해도 서로 즐거운 명절 기분을 낼 수 있는 이벤트가 될 수 있습니다.

 

필자가 근무 중인 치과의 특별한 시즌 기념일을 소개하자면 4월 5일 식목일 전후로 지구도 살리고 식목일도 기억하자는 의미로 작은 미니 화분을 선물하는 식목일 기념일과 수능을 보는 학생들에게 찰떡같이 따~악 붙으라는 마음을 담아 찹쌀떡을 주는 수능 기념일이 있습니다. 그리고 매년 11월이 되면 내원하는 환자들에게 폴라로이드 사진을 찍어주는 11월 폴라로이드 기념일도 진행하고 있습니다. 대단한 기념일은 아니지만, 한번 경험한 환자들이 시즌이 다가오면 먼저 묻기도 하는 등 긍정적 반응을 얻고 있습니다.

 

세 번째 치과만의 특별한 기념일 챙기기입니다. 치과만의 특별한 기념일은 무엇일까요? 가장 기본적인 기념일은 치과의 생일인 개원기념일이죠! 얼마 전 저희 치과도 개원 10주년을 맞아 기념일 행사를 진행했습니다. 여름을 맞아 시원하고 청량감이 물씬 느껴지는 멋진 트로피칼 이미지의 포토존을 손수 만들고, 포토용 소품으로 꽃을 주제로 한 대형 컵케이크를 제작하여 환자들에게 예쁜 폴라로이드사진을 찍어줬습니다. 쑥스러워 사진 찍기 꺼려 했던 남학생들도 포토용 소품을 안겨주면 재미있게 촬영에 임해 줬습니다. 또한 감사의 마음을 수놓은 예쁜 수건도 함께 선물로 드렸는데요, 생각지도 못한 깜짝 행사에 많은 분들이 진심으로 즐거워하며 축하해줬습니다.

 

그리고 치과가 아니라면 어디에서도 접할 수 없는 기념일, 바로 구강보건의 날인 ‘6·9제 행사’가 있습니다. 이날에는 보건복지부와 대한치과의사협회 등 구강보건 관련 단체들이 구강건강 상담과 무료 검진, 올바른 이 닦기 교육 등 예방과 관리를 위한 각종 프로그램을 제공합니다. 예를 들어 6·9제 즈음해서 ‘○○○치과 TBI의 날’과 같은 기념일을 만들어, 우리 치과만의 올바른 TBI 프로그램을 리플렛으로 제작해 내원하는 환자들에게 나눠주는 것도 좋은 방법입니다. 이때 집에서 사용할 수 있는 TBI 세트를 구성해 리플렛 증정 시 홍보, 판매까지 한다면 부수입을 올리는 것에도 많은 도움이 됩니다.

 

이렇게 우리 치과만의 기념일을 적절하게 활용한다면 치과의 호감도를 상승시킬 수 있고, 최소의 비용으로 이미지를 전문화, 그리고 차별화시킬 수 있습니다. 단, 일회성으로 하기보다는 꼭 매년 비슷한 시기에 꾸준히 할 것을 권해드립니다.

 

- 한눈에 보는 요점정리 -
꾸준한 기념일 챙기기로 우리 치과만의 이미지를 만들어 보자



[사 설] 전문지 기자간담회를 다녀와서
얼마 전 서울지부는 전문지 초청 기자간담회를 가졌다. 이날은 서울지부의 하반기 주력사업인 개원가 구인난 해결방안 모색, 치과의사전문의 통합치의학과 경과조치 시행 등에 관한 서울지부 입장, SIDEX 2019 준비 등에 대한 설명 이후, 참석한 전문지 기자단의 질의와 응답이 있었다. 서울지부 간호조무사 치과취업과정은 치과에 근무경험이 없거나 휴직중인 간호조무사가 치과취업에 두려움 없이 나설 수 있도록 무료교육을 지원하고, 구인을 희망하는 회원치과에 직접 연결해 구인난 해소에 실질적인 도움을 주자는 의도로 기획됐다. 서울지부 이상복 집행부 임기 중 처음 시도된 간호조무사 치과취업과정은 4일 일정의 압축된 교육 프로그램으로 진행됐으며, 애초 신청자 90여명 중 성실하게 교육을 마무리한 46명에게 수료증이 전달됐다. 소규모 사업장인 동네치과에서 근무하는 간호조무사가 자부심을 갖기 위해서는 치과의사단체의 많은 노력이 필요하다. 더욱이 현재 치과에서 근무하는 대다수 간호조무사들이 치과 관련 교육을 받지 못하고 종사하고 있다는 현실적인 측면에서 본다면 서울지부의 치과취업과정 교육과 교육 수료증은 나름의 의미가 있다. 앞으로 이러한 교육이 연속성 있게 진행되고, 많은
[논 단] 새우등 터지는 통치 미수련자들!
미국과 중국의 무역전쟁으로 인해 우리나라가 받는 피해가 자못 크다. 그리고 한반도의 비핵화를 위해 남북이 만나 평양선언을 하고 합의문을 발표했지만 미국과 중국의 영향력에서 벗어날 수 없는 한계가 있다. 약소국의 설움인가 아니면 구 한말 조선의 쇄국정책으로 치달아 개방이 늦은 말로인지는 모르겠으나 선택의 잘못으로 받게 되는 운명이라면 어쩔 수 없다. 지금 통합치과 전문의를 위한 경과조치 교육에 올인하고 있는 미수련자들이 처한 현실이 똑같은 양상이다. 고래싸움에 새우등 터지는 미수련자들! 할 말은 있어도 유구무언이다. 대한보존학회에서 통합치과전문의 경과조치 헌소취하를 추진하는 조건으로 통합치과전문의 명칭변경을 논의하는 협의체를 구성하자고 치협, 복지부, 치의학회, 통합치의학회에 요구하고 있다. 그 동안 통합치의학회와 보존학회와의 알력을 해결코자 협회가 특별위원회를 만들어 중재 역할을 했지만 해결의 실마리는 찾지 못하고 점점 미궁 속으로 빠져가고 있다. 협회가 이 문제를 어떤 식으로 접근하는지 도대체 알 수가 없다. 직전 협회장 선거 시 무효소송에 안일하게 대처하다 결국 재선거로 협회 예산을 축내며 회원들의 반감을 샀던 일을 잊지 않고 있을 터인데 보존학회의





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치과경영지원 10년차, 김부장이 전하는 치과생활 리얼 스토리 - 마지막회
가정이든 직장생활 속에서든 누구나 힘든 일은 있습니다. 특히나 직장생활을 하다 보면 인간관계나 업무에서 오는 스트레스로 하루에도 수십 번씩 일을 그만두고 싶은 생각이 들곤 합니다. 직장생활 잘하는 법은 누구에게나 고민일 것입니다. 2014년에 방영되었던 직장인의 교과서 ‘미생’에 이런 대사가 있습니다. “사람이 전부입니다. 하나부터 열까지 우리가 놓치지 말아야 할 건 사람이라고요. 일을 하는 사람, 일을 만들 줄 아는 사람.” ‘회사 간다’라는 건 내 ‘상사’를 만나러 가는 거죠. 상사가 곧 회사죠. 상사가 좋으면 회사가 천국. 상사가 좋지 않으면 회사가 지옥. 직장생활에서의 힘듦은 8할이 인간관계의 힘듦에서 오는 것이라고 생각합니다. 나와는 좋아하는 찌개도, 좋아하는 음료도, 좋아하는 동물도, 좋아하는 최애(最愛)도 다른, 내가 아닌 다른 사람과 늘 즐겁게 지낼 수는 없겠죠. 직장생활의 인간관계는 학창시절 친구들과 경험했던 인간관계와는 굉장히 다른 새로운 분위기의 인간관계입니다. 이해관계로 얽힌 인연이라고 할 수 있습니다. 술 때문에 친해졌다면 술이 없으면 깨지는 인연, 돈 때문에 맺어졌다면 돈이 없으면 깨지는 인연. 이해관계로 맺어진 인연이라면 이