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심리학이야기

무인기 시대와 4차 산업혁명 시작 즈음에

진료실에서 바라본 심리학 이야기(413)

아침 창밖을 보니 회색 도시다. 최악의 미세먼지 경보가 발령되고 비상저감조치를 시행한다는 문자를 받았다. 10년 전이라면 생소한 단어들이다. 그때는 최악의 황사가 전부였고 그것도 며칠이면 해결되었다. 요즘 생소한 것이 어디 이것뿐일까. 지난 일요일 3~4개월 만에 영화관을 찾고는 당황하였다. 인터넷으로 예매하고 갔으나 벽에 있는 티켓 출력기가 사라졌다. 팝콘을 주문받는 점원도 없어졌다. 아무리 찾아도 벽에는 출력기가 없었다. 홀 중간중간에 작은 태블릿 PC를 조작하는 사람들이 보였다. 기웃거려 보니 종이 출력 대신에 개개인 스마트폰 카톡으로 티켓을 송출하는 방식으로 바뀌었다. 더불어 팝콘 주문도 점원에게 하는 것이 아니었다. 태블릿으로 주문하고 주문한 번호도 카톡으로 받아서 전광판에 번호가 뜨면 받기만 하면 되는 시스템이었다. 티켓을 받는 것은 그런대로 할 만했지만 팝콘과 콜라 주문은 생소함을 넘는 데 다소 시간이 걸렸다.

얼마 전 패스트푸드점에서 주문받는 점원 없이 무인주문기 앞에서 당황했던 기억이 되살아났다. 95년 일본 라멘집에서 처음 무인주문기를 접할 땐 신기하고 재미있는 추억이었는데, 이제는 우리 생활 구석구석에서 만나는 일상이 되었다. 마트나 병원 주차요금이 무인화된 지는 이미 오래되었다. 요즘 웬만한 소규모 음식점과 커피숍도 무인주문기로 바뀌는 추세다. 젊은 세대는 사람을 만나지 않고 원하는 것을 주문하기 때문에 좋다고들 말한다. 하지만 사람에 익숙한 필자는 우선 기계를 만나면 답답함을 느끼는 것이 전화에서 나오는 앤서링 머신을 만날 때와 같은 심정이다. 

무인기로 바뀌는 데에는 경제적 이유가 크다. 하지만 이토록 빠르게 바뀌는 이유는 또 있을 것이다. 우선 사람을 구하기 어려운 경우와 인건비 지출이 많은 경우다. 아마도 지금은 후자일 가능성이 높다.

여기에 조금 더 의심되는 하나는 4차 산업혁명의 시작이다. 역사적으로 산업 혁명기에 급격한 직업 변동이 있었다. 증기기관의 발명으로 단순 육체노동에 기계가 도입된 1차 산업혁명, 컨베이어 벨트 시스템에 의한 대량 생산이 시작된 2차 산업혁명, 컴퓨터에 의해 아날로그에서 디지털로 바뀐 3차 산업혁명을 경험하면서 새로운 시대가 변할 때마다 직업 형태가 바뀌었다. 이미 지금 시대는 AI(인공지능)라고 명명된 4차 혁명을 예감하고 있다. 하지만 예전과 마찬가지로 새로운 산업혁명이 가져올 결과에 대해서는 예측 불가하다. 직업 형태가 다양하게 변하면서 사라지는 직업들이 많아지고 새로운 직업이 탄생될 것이다. 어차피 우리 사회도 4차 산업사회로 들어가는 과정에 있었다.

그런데 정부가 급격히 시행한 최저인금 인상 등 정책 시행이 더 빠르게 노동력 고용구조를 변화시키고 있다. 정책을 시행한 자들도 놀랄 정도의 변화이고 그들이 원하지 않는 방향일 가능성이 높다. 정책 입안자들은 피고용인이 고용된 상태에서 수입증가를 원했을 것이다. 하지만 고용자들 생각이 다름을 간과하였다. 기계화를 도입하는 비용과 상승된 임금 지출 간의 차이를 비교하였을 것이다. 그 비교에서 조금이라도 지출이 적은 쪽을 선택하는 것은 당연하다. 두 개의 선택 중에 둘 다 좋은 결과를 만들지 못하면 마지막에는 사업을 접어버리는 선택도 있다. 정책입안자들은 자신들이 고용자가 되어본 적이 없는 탓인지 고용자들의 생각을 읽지 못한 듯하다. 결국 그 결과로 지금 무인기가 급속하게 인력을 대체하고 있다. 그들의 생각과 달리 일자리는 더 빠르게 축소되어가고 있다. 

모든 일에는 시간이 필요하다. 밥을 짓는 데에는 최소 30분의 시간이 필요하다. 급하게 서두르면 선밥을 먹어야 한다. 어차피 변화될 일들이지만, 변화에 필요한 시간을 생각하지 않은 정책자들로 인하여 다른 직업구조의 시간이 변하며 혼란이 시작되었다. 이제 우리 사회는 누군가의 어리석음인지 현명함인지는 모르지만 4차 산업구조로 빠르게 선진입하게 되었다. 향후 어떻게 변할지는 아무도 모른다. 옳고 그름은 20년 뒤에 평가될 것이다. 




[논 단] 同病相憐(동병상련)
최근에 대한민국을 떠들썩하게 하고 전국의 취학 전 아동들을 키우고 있는 부모들을 불안케 했던 유치원 사태의 결과가 한유총의 무조건 항복으로 끝났다. 근본원인과 사태의 진전이 의료계의 현실과 비슷한 양상을 띠고 있는것 같아 동병상련의 느낌으로 관심있게 보아왔다. 개원가와 사립 유치원은 사유 재산임이 분명하지만 정부의 인허가를 통해서만 개원이 가능하고 담당부서의 관리 감독을 받는다는 점에서는 비슷하다고 볼 수 있다. 다른 점이 있다면 의료계는 의료 소비자인 전 국민들이 의료보험료를 내고 그 돈을 다시 의료계에 배분해주지만 유치원은 일부 정부의 지원금으로 유지되고 있기에 하라는 대로 할 수밖에 없고 한유총의 투쟁은 아무리 사유재산임을 앞세워도 애초부터 싸움거리가 되질 않았다. 사유재산이지만 교육 및 의료라는 명분으로 공공의 성격을 강조함으로서 대다수 국민들의 지지를 얻어 정부의 입맛대로 끌고 가는 모습은 비슷한 양상을 띠고 있다. 사립유치원의 경영실태와 문제점이 무엇인지는 잘 알지는 못하지만 늘 보아왔듯이 정부와 작은 이익단체 간 싸움의 결과는 항상 불 보듯 뻔했다. 우리들에 비교하자면 작은 단체지만 노조들의 힘과 협상력은 놀라웁다. 우리 의료계도 여러 번 정부의




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무인기 시대와 4차 산업혁명 시작 즈음에
아침 창밖을 보니 회색 도시다. 최악의 미세먼지 경보가 발령되고 비상저감조치를 시행한다는 문자를 받았다. 10년 전이라면 생소한 단어들이다. 그때는 최악의 황사가 전부였고 그것도 며칠이면 해결되었다. 요즘 생소한 것이 어디 이것뿐일까. 지난 일요일 3~4개월 만에 영화관을 찾고는 당황하였다. 인터넷으로 예매하고 갔으나 벽에 있는 티켓 출력기가 사라졌다. 팝콘을 주문받는 점원도 없어졌다. 아무리 찾아도 벽에는 출력기가 없었다. 홀 중간중간에 작은 태블릿 PC를 조작하는 사람들이 보였다. 기웃거려 보니 종이 출력 대신에 개개인 스마트폰 카톡으로 티켓을 송출하는 방식으로 바뀌었다. 더불어 팝콘 주문도 점원에게 하는 것이 아니었다. 태블릿으로 주문하고 주문한 번호도 카톡으로 받아서 전광판에 번호가 뜨면 받기만 하면 되는 시스템이었다. 티켓을 받는 것은 그런대로 할 만했지만 팝콘과 콜라 주문은 생소함을 넘는 데 다소 시간이 걸렸다. 얼마 전 패스트푸드점에서 주문받는 점원 없이 무인주문기 앞에서 당황했던 기억이 되살아났다. 95년 일본 라멘집에서 처음 무인주문기를 접할 땐 신기하고 재미있는 추억이었는데, 이제는 우리 생활 구석구석에서 만나는 일상이 되었다. 마트나 병원
치과경영지원 10년차, 김부장이 전하는 치과생활 리얼 스토리 - 마지막회
가정이든 직장생활 속에서든 누구나 힘든 일은 있습니다. 특히나 직장생활을 하다 보면 인간관계나 업무에서 오는 스트레스로 하루에도 수십 번씩 일을 그만두고 싶은 생각이 들곤 합니다. 직장생활 잘하는 법은 누구에게나 고민일 것입니다. 2014년에 방영되었던 직장인의 교과서 ‘미생’에 이런 대사가 있습니다. “사람이 전부입니다. 하나부터 열까지 우리가 놓치지 말아야 할 건 사람이라고요. 일을 하는 사람, 일을 만들 줄 아는 사람.” ‘회사 간다’라는 건 내 ‘상사’를 만나러 가는 거죠. 상사가 곧 회사죠. 상사가 좋으면 회사가 천국. 상사가 좋지 않으면 회사가 지옥. 직장생활에서의 힘듦은 8할이 인간관계의 힘듦에서 오는 것이라고 생각합니다. 나와는 좋아하는 찌개도, 좋아하는 음료도, 좋아하는 동물도, 좋아하는 최애(最愛)도 다른, 내가 아닌 다른 사람과 늘 즐겁게 지낼 수는 없겠죠. 직장생활의 인간관계는 학창시절 친구들과 경험했던 인간관계와는 굉장히 다른 새로운 분위기의 인간관계입니다. 이해관계로 얽힌 인연이라고 할 수 있습니다. 술 때문에 친해졌다면 술이 없으면 깨지는 인연, 돈 때문에 맺어졌다면 돈이 없으면 깨지는 인연. 이해관계로 맺어진 인연이라면 이