IMF로 뼈저리게 느낀 경영의 중요성

팀세미나는 IMF로부터 시작된다. 치과의사인 정기춘 대표가 개원한 1997년은 IMF로 국가의 경제가 휘청하던 시기였다. 치과도 예외는 아니었다. 당장 불편하지 않으면 치료를 미루는 게 가능한 치과의 특성상, IMF 경제위기 시절 치과의 경영난은 극에 달했다.

정기춘 원장이 경영에 관심을 가졌던 것도 이 시기다. 급변하는 개원환경에 따라 경영방식도 달려져야 한다 생각했고, 진료만큼 경영도 중요하다는 것을 몸소 느끼게 됐다. 정기춘 대표가 초창기부터 팀세미나를 만든 것은 아니다. 초기에는 경영에 대한 공부를 하며, 모 네크워크치과에서 교육이사로 활동했다. 이 경험을 바탕으로 2001년 팀세미나를 론칭하게 된다.

모두 함께 더 노력하자~

팀세미나는 Together Everyone Achieves More의 첫 글자를 따 명명됐다. 말 그대로 ‘모두 함께 더 노력하자’라는 의미를 담고 있다. 다양한 외국 세미나를 접하면서 받았던 느낌을 토대로 지금의 팀세미나를 만들게 됐다고.

정기춘 대표는 “며칠에 걸쳐 이뤄지는 세미나장에 원장 혼자가 아닌 치과 구성원 모두가 참여해 강연을 듣고, 전시장도 같이 둘러보는 모습을 접하게 됐다. 쉬는 시간에 커피를 마시며 모두가 치과의 발전을 위해 재미있으면서도 진지하게 얘기하는 모습에 감명 받았다”며 구성원 모두를 대상으로 하는 팀세미나의 설립 배경을 설명했다.

실제로 팀세미나의 교육 프로그램은 크게 원장, 직원, 팀으로 구분해 진행된다. 원장 대상 프로그램은 CEO 코스가 있고, 직원 대상 프로그램은 매니저 코스와 상담 코스로 구성된다. 치과팀 전체를 위한 ‘팀세미나’는 매년 1~2회 정도 특별 프로그램을 마련해 운영하고 있다. 이때의 강연 주제는 매번 동일한 것이 아니라, 당시의 개원 상황에 맞는 주제를 선정한다는 것이 특징이다.

특히 정기춘 대표는 치과를 직접 운영하는 개원의이기도 하기에 치과에서 필요로 하는 것이 무엇인지를 가장 잘 알고 있다. 이와 같은 장점이 팀세미나의 프로그램에 고스란히 반영된다는 게 타 교육기관과 차별되는 팀세미나만의 특징이기도 하다.

‘상담실장 완성코스’에 대한 남다른 애착

팀세미나에서 진행하는 수많은 프로그램 중 정기춘 대표가 가장 애착을 두고 있는 것은 바로 ‘상담실장-상담매뉴얼 완성 코스’다. 십여년 넘게 축적돼온 그의 강연 노하우가 집약된 프로그램이기도 하다.

정기춘 대표는 ‘상담실장-상담매뉴얼 완성 코스’에서 의사소통을 강조하고 있다. 상담 전문가가 되기 위한 3가지 핵심기술의 이해와 습득에 초점을 맞춰 △내원한 환자의 체계적인 대응과 구분, 신환 및 구신환의 필터링 기술 △체계적인 치료과정의 설명 구체적인 상담 스크립터 만들기 및 치료별 상담 대본 완성하기 △치료비 상담과정의 실전 스킬, 최종 치료비 협상 과정에서의 코디네이션 기술 등을 다룬다.

정기춘 대표는 “개원가에서 치과의사는 진료의 중심에 위치하고 있다. 반면 상담이나 응대는 원장은 물론이고 팀 전체가 관여하는 부분”이라며 “상담은 치료 동의에만 국한되는 것이 아니라 진료를 포함한 전반적인 과정에서 환자가 체험하는 의사소통”이라고 상담의 중요성을 강조했다. 

전영선 기자 ys@sda.or.kr