오스템임플란트가 고객만족을 최우선한다는 모토로 인테리어 사업을 시작했다. 본지는 인테리어의 브랜드화를 선언한 오스템 인테리어의 결과물을 직접 찾아 소개한다. 이번 호는 그 여섯 번째 시간으로 경기도 수원 영통구에 이전 개원한 박현성 원장(박현성치과)을 만나 오스템 인테리어에 대한 평가와 진료 컨셉 및 철학을 들어봤다. [편집자주]
제2의 개원, 환자에게 신뢰감이 최우선
박현성 원장은 경기도 안산에서 지난 16년간 진료를 해오다 지난 1월 경기도 수원 광교 신도시에 이전해 치과를 새로 개원했다. 치과의사로서의 인생 1막 2장을 새롭게 열었다고 할 수 있다.
현재 박현성치과는 유니트체어 3대 규모의 전형적인 동네치과다. 안산에서도 홀로 진료를 해왔다는 박현성 원장은 “치과 평수는 이전보다 넓어졌지만, 혼자 진료하는 입장에서 무리하게 체어 수를 늘리지는 않았다”며 “오히려 환자들이 편안하게 진료를 받을 수 있도록 진료 공간을 3곳으로 나눠 넉넉하게 부여한 프라이빗 진료실로 꾸몄다”고 말했다.
대부분의 환자는 치과를 방문할 때 두려운 마음이 앞서기 마련이다. 따라서 치과에 들어서는 환자를 위해 치과가 해야 할 일은 환자의 마음을 편안하게 달래 줘야 하고, 그 첫 역할은 직원도 원장도 아닌 ‘공간’이 해내야 한다는 게 박 원장의 생각이다.
치과, 전문성 어필도 중요
박현성치과는 턱관절 치료를 위한 물리치료실을 별도로 구성했다. 이 공간 역시 프라이빗 진료실로 만들어 환자가 물리치료를 받는 동안 편안하게 쉴 수 있도록 배려했다.
박현성 원장은 “턱관절 등 치과 치료의 중요성이 부각되고 있고, 환자들의 인식도 높아지고 있는 것이 사실이다”며 “하지만 대다수 환자들은 여전히 치과의 전문성을 간과한 채 타과에서 고통을 호소하고 있다. 관련 학회, 치과를 대표하는 유관단체의 집중적인 홍보도 중요하지만, 일선 개원가에서 환자들에게 전문성을 어필하고 그에 맞는 질높은 진료 서비스를 제공하는 것이 더욱 중요하다”고 강조했다.
따라서 물리치료실 인테리어에 더욱 많은 신경을 썼는데, 공간이 주는 신뢰감을 간과하지 않은 박 원장의 생각이 고스란히 담겨 있다.
따뜻한 감성이 묻어나는 치과로
박현성치과의 인테리어 컨셉은 한 마디로 ‘Warm Nature’라고 할 수 있다. 이를 표현하기 위해 따뜻한 감성이 잘 나타나는 아이보리 계열의 우드 마감재를 선택했다. 또한 간결한 직선 디자인을 통해 보다 심플하면서도 포근한 느낌의 공간으로 디자인됐다.
따뜻한 감성과 심플함은 어떤 면에서 일맥상통한다. 이에 박현성치과는 미니멀이 주는 기본 인테리어 디자인의 전형을 보여주고 있다. 아이보리 톤의 베이스와 간접조명, 스팟 조명 등을 활용해 깔끔하고 아늑한 대기실을 연출해 내원 환자의 심리를 안정시킬 수 있는 데에 가장 집중했다는 것을 쉽게 알 수 있다.
효율적인 공간 활용도 잊지 않아
박현성치과의 환자 대기실은 TV Wall을 활용해 복도와 대기실의 경계를 분리, 공간의 아늑함을 연출했다. 간접 조명으로 눈의 피로를 덜어주고, 가구는 포근한 컬러 톤을 선택, 배치해 대기하는 환자들이 아늑하고 편안한 느낌을 받을 수 있다.
곡선 디자인을 활용해 입구에서 대기실, 진료실까지 자연스럽게 동선을 유도하도록 디자인된 점 또한 작지만 세밀한 배려로 보인다. 인포 데스크 및 이미지 월에 우드 포인트를 활용해 고급스러움으로 지루함을 달래주고 있다.
파우더룸은 벽체의 곡선 형태를 살린 디자인으로 구성했으며, 환자 상담실은 올리브 그린 톤으로 밝은 분위기를 연출하고, 은은한 조명으로 심리적 안정감과 편안함을 연출했다.
박현성 원장은 “오스템인테리어는 무엇보다 할부 시스템으로 경제적인 부담감을 덜어주기 때문에 경쟁력이 높다고 생각한다”며 “인테리어 공사를 하다보면 업체가 아무리 최상의 서비스를 제공한다고 해도 갈등이 일어나기 쉽고, 100% 만족하는 결과물을 얻기도 힘들다. 하지만 오스템인테리어는 이 같은 문제들을 최소화하기 위해 고객에 대한 세심한 배려가 느낄 수 있게 노력하는 모습이 돋보였다”고 전했다.
신종학 기자 sjh@sda.or.kr
