[CEO 인터뷰] 와이즈에이아이 송형석 대표

“AI makes sales, 치과매출 책임지는 AI 시대가 온다” 덴트온, 예약·상담·리콜 자동화로 치과 진료환경 혁신

[치과신문_이가영 기자 young@sda.or.kr] 진료실 안팎을 오가며 응대, 예약 확인, 안내 문자까지 처리하느라 지친 개원가에 새로운 변화가 시작됐다. AI가 직접 환자와 통화하고 예약을 잡으며, 경영의 상당 부분을 대신해주는 것. 이 같은 변화 속에 AI 덴탈케어 플랫폼 ‘덴트온(DentON)’이 뜨거운 관심을 받고 있다. 와이즈에이아이 송형석 대표는 “AI는 기술적 도구가 아닌 병원의 새로운 직원이 될 수 있다”며 “치과의 디지털 전환은 이제 진료실을 벗어나 경영까지 확장돼야 한다”고 강조한다. 덴트온(DentON)은 어떤 시스템인가. 덴트온은 병원에서 가장 반복적인 업무를 대신 수행하는 인공지능 시스템이다. 환자가 병원 번호로 전화를 걸면 AI가 대신 응대하고, 예약을 접수하거나 필요한 정보를 안내한다. 단순한 자동응답 시스템이 아니라, 병원의 차트 데이터를 읽고 환자별로 맞춤 대응을 한다는 점이 핵심이다. 예를 들어 건강보험 대상자나 스케일링 시기가 돌아온 환자, 일정 기간 내원하지 않은 환자 등을 AI가 자동으로 선별해 “이번 달 보험 혜택이 남아 있다”, “정기 스케일링 시기가 도래했다”와 같은 안내 전화를 건다. 환자가 예약 의사를 밝히면